Analysys Mason und Huawei Whitepaper: Opportunities and Challenges of „5G New Calling“

Sprachtelefonie bzw. herkömmliche Telefondienste waren lange Zeit kein Feld technischer Innovation. Unter dem Begriff 5G New Calling zeichnen einige Anbieter eine Vision, die nicht nur das Nutzer*innenerlebnis bei Sprachanrufen verändern, sondern auch den Telekommunikationsakteuren neue Geschäftsmodelle ermöglichen soll.

Im Jahr 2022 hat Analysys Mason 4.000 Privatpersonen und 501 Unternehmen und Organisationen befragt, um einen Einblick in ihre Erwartungen an die Kommunikation zu erhalten. Die Umfrage ergab, dass sich Privatpersonen ein verbessertes mobiles Anruferlebnis wünschen, beispielsweise durch den Einsatz von Emojis und Augmented Reality (AR). Im Gegensatz dazu sind Unternehmen an einer Senkung der Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Kommunikationseffizienz interessiert. Rund 77 Prozent der befragten Unternehmen wollen ihre Kund*innenservicesysteme modernisieren, um das Nutzer*innenerlebnis zu verbessern. 55 Prozent hoffen, die Zeit für die Bearbeitung von Anrufen und die Abwicklung von Transaktionen über das Telefon zu verkürzen. Auch die Einführung von Funktionen wie Unternehmensvisitenkarten, interaktiven Menüs und videobasiertem Kundendienst ist von mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen geplant. Bei der Umsetzung dieser Funktionen soll 5G New Calling eine wichtige Rolle spielen.

5G New Calling ermöglicht die Übertragung eines Anrufs über ein 4G/5G-Netz. Die hohe Bandbreite und geringe Latenz eines 5G-Netzes bietet den Nutzer*innen im Vergleich zu 4G hochauflösende, realitätsnahe Audio- und Videokommunikation. 5G New Calling verwendet von 3GPP definierte und standardisierte Datenkanäle, die vom IP Multimedia Subsystem (IMS) bereitgestellt werden. Über die IMS-Datenkanäle werden erweiterte interaktive Funktionen wie Rich-Media-Displays, Augmented Reality (AR)/Virtual Reality (VR) und Videoclips ermöglicht.

Dem Whitepaper zufolge ist die Schaffung eines breiten Ökosystems für den Erfolg von 5G entscheidend. Dies beinhaltet die Entwicklung eines Konsenses und einer Vision innerhalb der Branche sowie die Zusammenarbeit mit den Betreibern, die schrittweise Förderung von Diensten und die Festlegung von Benchmarks. Das Whitepaper empfiehlt den Betreibern zum einen, sich um eine bessere Wahrnehmung des Dienstnutzens durch die Nutzer*innen zu bemühen. Zweitens, mit den Anbietern zusammenzuarbeiten, um die Entwicklung von Geräten zu beschleunigen, die mit 5G New Calling kompatibel sind. Schließlich wird den Betreibern empfohlen, Entwickler zu ermutigen, offene APIs für die Entwicklung von New-Calling-Anwendungen zu verwenden. Dies wird die Dienstinnovation anregen, den Nutzer*innen eine größere Vielfalt an Diensten bieten und verhindern, dass die New Calling-Branche verstreut wird. Das Whitepaper regt auch den Zusammenschluss weiterer Partner zum Aufbau des 5G New Calling-Ökosystems an. Damit soll die Entwicklung dieser neuen Industrie vorangetrieben und neue Kommunikationshorizonte eröffnet werden.

Weitere Informationen finden Sie hier: Huawei.